Les banques passent à l’intelligence artificielle pour assister leurs conseillers
04/04/2016
METIERS DU PATRIMOINE
Si les banques françaises ne sont pas encore entrées dans l’ère de l’automatisation, elles s’apprêtent toutefois à déléguer une partie des tâches de leurs conseillers à des « robots », grâce notamment à l’informatique cognitive. Le système d’intelligence artificielle Watson peut “échanger avec un client, que ce soit par mail, par chat ou en synthèse vocale » mais aussi « s’adapter et apprendre en fonction des réactions de l’utilisateur. » De plus, un analyseur d’e-mails, qui lira le contenu des mails envoyés par les clients, identifiera leur intention et le niveau d’urgence pour optimiser leur traitement. Il pourra également proposer au conseiller clientèle des modèles de réponses pré-formatées.
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